Todos leram o texto " Fidelização de clientes como diferencial competitivo " e depois a docente relacionou o tema com a dinamica. depois ela deu uma folha para cada grupo preencher, onde tínhamos que preencher com as necessidades básicas e adicionais como cliente em determinados locais como: ônibus, Supermercado, banco, entre outros. Depois os grupos do Fórum Social tiveram um tempo para se reunir.
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